Zwroty i reklamacje
Apex Peptides Lab — www.apex-pep.com
W Apex Peptides Lab zależy nam na przejrzystych zasadach obsługi zamówień. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz składania reklamacji w sklepie www.apex-pep.com.
Odstąpienie od umowy i zwrot
Jeżeli jesteś Konsumentem, masz co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej przez Internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.
Termin ten w przypadku typowej sprzedaży produktu liczony jest od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Prawo to przysługuje również Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta w przypadkach określonych przepisami.
Jak dokonać zwrotu?
Aby odstąpić od umowy, należy przekazać Apex Peptides Lab jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.
Możesz skorzystać z przygotowanych przez nas formularzy:
Formularz odstąpienia od umowy i zwrotu (PDF)
Formularz reklamacyjny (PDF)
Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone również w innej jednoznacznej formie.
Wypełniony formularz lub inne oświadczenie możesz przesłać drogą elektroniczną na: kontakt@apex-pep.com.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze informacje dotyczące zwrotu. Adres do odesłania zwracanego produktu zostanie przekazany drogą e-mailową.
Nie wysyłaj zwracanego produktu przed otrzymaniem informacji dotyczących adresu zwrotu.
Termin na odesłanie produktu
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracany produkt należy odesłać niezwłocznie, co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Konsument, chyba że Apex Peptides Lab zgodzi się ponieść ten koszt lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Stan zwracanego produktu
Konsument może zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
W przypadku niektórych produktów prawo odstąpienia może być wyłączone na podstawie przepisów prawa, w szczególności w przypadkach wskazanych w ustawie o prawach konsumenta.
Samo oznaczenie produktu jako produktu laboratoryjnego nie powoduje automatycznie wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy.
Szczegółowe informacje dotyczące wyjątków znajdują się w Regulaminie Sklepu.
Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot obejmuje również — w przypadkach wymaganych prawem — koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sklep.
Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody.
Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, niekompletny albo występuje inny problem dotyczący realizacji zamówienia, możesz złożyć reklamację.
Reklamację można przesłać drogą elektroniczną na: kontakt@apex-pep.com.
W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji warto podać:
- imię i nazwisko
- adres e-mail lub inne dane umożliwiające kontakt
- numer zamówienia
- nazwę reklamowanego produktu
- numer partii / LOT — jeżeli jest dostępny
- opis stwierdzonego problemu
- datę jego stwierdzenia
- swoje żądanie
- zdjęcia produktu, opakowania lub uszkodzenia — jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu sprawy
Brak części powyższych informacji nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli na podstawie przekazanych danych możliwe jest jej rozpatrzenie.
Reklamacje produktów laboratoryjnych
W przypadku Produktów Laboratoryjnych reklamacja może dotyczyć również niezgodności właściwości lub parametrów Produktu z informacjami określonymi w Umowie, Karcie Produktu lub dokumentacji dotyczącej konkretnej partii.
W przypadku takiego zgłoszenia warto zachować: reklamowany produkt, oryginalne opakowanie, etykietę, oznaczenie partii / LOT, dokumentację dotyczącą produktu (jeżeli została przekazana).
Możemy poprosić o dodatkowe informacje lub zdjęcia potrzebne do prawidłowej identyfikacji produktu i jego partii. Nie ogranicza to ustawowych praw Konsumenta.
Termin rozpatrzenia reklamacji
Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
O wyniku postępowania reklamacyjnego poinformujemy za pomocą danych kontaktowych przekazanych w zgłoszeniu.
Prawa Konsumenta związane z niezgodnością towaru z umową wynikają z obowiązujących przepisów prawa i nie są ograniczane przez niniejszą procedurę.
Uszkodzenie przesyłki w transporcie
Jeżeli przesyłka posiada widoczne uszkodzenia, zalecamy wykonanie zdjęć opakowania oraz produktu. W miarę możliwości warto również zgłosić uszkodzenie przewoźnikowi.
Protokół szkody lub dokumentacja fotograficzna mogą ułatwić wyjaśnienie sprawy. Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw wobec Apex Peptides Lab.
Kontakt — zwroty i reklamacje
Apex Peptides Lab
E-mail: kontakt@apex-pep.com
Telefon: +48 793 460 964
Strona: www.apex-pep.com
Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji oraz odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność produktu z umową znajdują się w Regulaminie Sklepu Internetowego www.apex-pep.com.